学習内容

  • このカリキュラムが扱う「コミュニケーション」とは、業務上の多岐にわたるものをカバーしています。
    本研修では、コミュニケーションの原理・原則への学習に始まり、相手心理の洞察方法や業務内容に直結するスキルまで、職場コミュニケーション幅広く学習することができます。
    受講者からは、「これまで意識していなかったが、あらためて（優れた）コミュニケーションの価値を自覚できた」との感想が寄せられる研修です。
テキスト なし
字幕 あり、なし　
学習対象 若手職員
時間 60分
料金 180,000円(税別)
講師 千名 友貴
プログラム
１　組織人としてのコミュニケーションとは
　　（１）組織の一員としての役割
　　（２）“あいさつ”で始まるコミュニケーション
２　お客さまとの関係構築へのコミュニケーション
　２－１　相手に受け入れられる表現で話す
　　（１）話の効果を決定する２つのはたらき
　　（２）わかりやすく話すために
　　（３）感じよく話すために
　２－２　聞き方の影響を意識する
　　（１）聞くことから生まれる大きな効用
　　（２）相手の真意に迫る、上手な聞き方と質問の仕方
３　職場内でさらに発揮したいコミュニケーション
　３－１　業務効率に直結する説明スキル
　　（１）報告・連絡に問われる説明力
　　（２）わかりやすい説明の条件とポイント
　３－２　業務指示・調整に活かす説得スキル
　　（１）人が動くメカニズム
　　（２）説得の代表的な手法
４　さらにコミュニケーション力を高めるために
　日常の取り組み