学習内容

  • 行政職員の基盤となる“社会人としてのあり方”、組織内におけるコミュニケーション、接遇の基本が網羅されたセミナーです。
    接遇の単元は、電話応対の学習から始まります。SNSによってコミュニケーション手段が大きく変わってきたここ数年、新入職員の多くが電話応対を苦手としている現実があります。本セミナーでは、電話応対の流れ、敬語の使い方、さらには話し方が身につきます。
    組織内コミュニケーションの単元においては、報告の仕方はもちろんのこと、指示の受け方を覚えることも重視しています。配属後、真っ先におこなわれる職場コミュニケーションが、指示を受けることだからです。同様に、指導の受け方についても学習します。ほめられたとき、叱られたときの受けとめ方を学ぶことは、上司や先輩による指導との相乗効果を生み、新入職員の成長速度を倍加させます。
    あいさつやマナーについても、再現VTRを交えた理解しやすい内容になっています
テキスト あり
字幕 あり、なし
学習対象 新規採用職員、
新規採用職員へ指導をおこなう方
時間 75分
料金 180,000円(税別)
講師 千名 友貴
プログラム
1 社会人としてのあり方
 (1)社会人としての3つの基本
 (2)人間関係をつくる基本
2 仕事における表現
 (1)表現の2つの原則
 (2)ビジネス敬語
3 指示の受け方・報告の仕方
 (1)指示の受け方
 (2)報告の仕方
4 接遇
 (1)電話接遇
 (2)対面接遇
5 指導の受け方
 (1)指導の受け方3つの基本
 (2)指導を受ける流れ
6 意義ある職場生活のために