学習内容

  • お客さまから期待されることの質は年々高まり、目まぐるしく変化し続けています。また、提供するサービスの高度化・複雑化にともなって、より高いレベルの接遇力が求められる時代になりました。
    今、接遇マインドとスキルの全てを見つめ直し、もう一段高める時が来たといえるでしょう。
    本セミナーには、数十もの“接遇実践において重要なこと”が詰まっています。それは接遇への認識であり、自分の整えであり、相手に向き合う姿勢であり、応対の流れであり、態度、表情、身だしなみ、コミュニケーションスキルの一つひとつです。
    このセミナーを受講すれば、自信をもってお客さまと接し、相手に満足してもらえる接遇が実践することができます。
テキスト あり
字幕 あり、なし
学習対象 行政の仕事に携わるすべての人
時間 60分
料金 180,000円(税別)
講師 小迫 直子
プログラム
1 なぜ、接遇が大切とされるのか
 (1)よりよい接遇をめざすべき理由
 (2)優れた接遇とは何か
2 接遇者としての整い
 (1)接遇に影響を与える接遇者の要素1 ~視覚要素
 (2)接遇に影響を与える接遇者の要素2 ~コミュニケーション要素
3 窓口応対の進め方とポイント
 (1)お客さまの迎え方
 (2)用件の聞き方
 (3)用件処理(説明)の仕方
 (4)お客さまの見送り方
4 電話接遇の進め方とポイント
 (1)電話応対のマナー
 (2)電話の受け方・かけ方
5 さらに接遇能力を高めるために